デジタルテクノロジーの発展により、これまで見えなかった顧客との出会いから心境にの変化に至るまで、あらゆる事象がデータで捉えられるようになりつつあります。顧客を理解することによるLTV（生涯価値）の最大化は今取り組むべき最も重要なテーマの1つと言えます。

競争が激化する現代市場では、かつてのようにブルーオーシャンを開拓することは困難です。勝ち抜くためには、自社の強みを活かせる戦場を的確に選び、状況に応じて戦略と戦術を柔軟に調整し続けることが重要です。